EloCare℠
Proteção contra danos acidentais

Proteção contra danos acidentais

Proteção contra danos acidentais

Fique tranquilo com a Cobertura opcional de Substituição Avançada de Unidade (ADP) disponível para dispositivos qualificados Elo. Com EloCare ADP, seu dispositivo está coberto contra danos não intencionais, como restos do dispositivo, impacto fora do dispositivo ou contato com comida ou líquido derramado.1 E para a Elo devolver ou enviar pedido de reembolso facilitado, com impostos ou franquias ocultos. Em caso de danos acidentais, basta enviar o pedido de Autorização de Devolução de Material (RMA) através do portal online da Elo e selecionar Danos Acidentais.

Observe que os dispositivos cobertos por garantias padrão ou estendidas serão retidos e devolvidos dentro de 14 dias.2 Aumente sua garantia ADP com a cobertura de Substituição de Unidade Avançada (AUR), oferecendo prazos de entrega acelerados em RMAs com entrega não no próximo dia útil.3

Benefícios do programa

  • Inscrição fácil
    Inscrição fácil
    Compre como um dispositivo ou dentro de um ano ou vencimento da garantia dos pais
  • Simples de usar
    Simples de usar
    Envie uma reclamação online e acompanhe-a ou processe
  • Cobertura premium
    Cobertura premium
    Protege seu dispositivo contra danos não considerados cobertos pela garantia padrão
  • Reduza pesos não planejados
    Reduza pesos não planejados
    Evite impostos caros para garantir que isso acontecerá quando seu dispositivo não estiver protegido

Produtos qualificados

Você está interessado em adicionar ADP a um produto que não está listado abaixo? Contate seu representante de vendas Elo para saber se podemos ajudá-lo.

Tipo de Produto Linha de produto Cobertura de garantia
Computadores móveis M50

3 anos de cobertura de garantia + ADP - Elo N/P: E672040

5 anos de cobertura de garantia + ADP - Elo N/P: E672239

3 anos de Cobertura de garantia + ADP + OS Care - Elo N/P: E893726

5 anos de Cobertura de garantia + ADP + OS Care - Elo N/P: E893926

Como funciona

  • Solicitar RMA (Formulário de Autorização de Devolução de Material)
    Solicitar RMA (Formulário de Autorização de Devolução de Material)
    Solicitar uma reclamação da ADP (Proteção contra Danos Acidentais) especificando como o motivo da devolução ao enviar uma Autorização de Devolução de Material (RMA): "Dano Acidental".
  • RMA (Autorização de Retorno de Material) Emitida
    RMA (Autorização de Retorno de Material) Emitida
    Depois que a solicitação é verificada, um número de RMA é emitido junto com as instruções para as próximas etapas.
  • Dispositivo substituído ou reparado
    Dispositivo substituído ou reparado
    Para dispositivos cobertos pelo AUR3 (Cobertura de Substituição Avançada de Unidade), as substituições chegarão no próximo dia útil 4. Para dispositivos não cobertos pelo AUR, os dispositivos serão reparados e devolvidos em 14 dias úteis após o recebimento.

Compra

A proteção contra danos acidentais está disponível onde quer que os dispositivos Elo sejam vendidos. Contate seu representante de vendas Elo para mais informações.
Termos e condições adicionais se aplicam
1 ADP (proteção contra danos acidentais) cobre apenas o hardware do dispositivo Elo e exclui qualquer firmware no dispositivo Elo. O ADP não cobre danos a um dispositivo Elo que resultem de mau uso intencional, negligência, mau uso, roubo, incêndio, imersão total em qualquer líquido ou desastres naturais. Após a primeira reclamação de Danos Acidentais ADP para um dispositivo Elo coberto, a cobertura de serviço para esse dispositivo muda para AUR padrão (Cobertura de Substituição de Unidade Avançada) ou Cobertura de Garantia Estendida.
2 O cliente é responsável pelo envio do produto à oficina Elo. O tempo de resposta típico do recebimento da unidade até o envio é de 14 dias úteis.
3 Para obter detalhes sobre como funciona a AUR (Cobertura de substituição de unidade avançada), https://www.elotouch.com.br/services/elocare-advance-unit-replacement.
4 Se Elo receber o pedido de substituição antes das 12h00 PST em um dia útil, o dispositivo de substituição será enviado no mesmo dia. Se o pedido for recebido após as 12h00 PST, a substituição será enviada no próximo dia útil.

Comece com a Elo agora.